Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin, regulujący zasady korzystania z serwisu

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.mashnatural.pl, za pośrednictwem którego Użytkownicy mogą dokonywać zakupu towarów dostępnych w sklepie.

3. Sprzedawca – Izabela Wróbel NIP: 5472089441 REGON: 243099875 wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, email: hello@mashnatural.com, tel 500 711 721

4. Użytkownik – każdy podmiot korzystający z płatnych i bezpłatnych usług Serwisu prowadzonego pod adresem www.mashnatural.pl

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu produktów dostępnych w sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu prowadzonej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

6. Przedsiębiorca – firma, instytucja lub osoba fizyczna dokonująca zakupu na cele zarobkowe, zawodowe czy związane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.

7. Konto użytkownika – usługa świadczona nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, pozwalająca Użytkownikowi na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu.

8. Serwis – strona internetowa na której zlokalizowany jest Sklep prowadzony pod adresem www.mashnatural.pl

9. Towar – rzecz ruchoma, produkt fizyczny

10. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, dostępne do pobrania lub treści wirtualne do odtworzenia na stronie serwisu do których Użytkownik otrzyma dostęp po otrzymaniu płatności przez sklep. Treści cyfrowe nie są zapisane na nośniku materialnym.

11. Usługa cyfrowa – usługa pozwalającą Konsumentowi na: wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej; wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych Użytkowników tej usługi; inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej; produkt lub usługa oferowane do sprzedaży w sklepie.

12. Produkt – wszystkie usługi, treści i towary dostępne do sprzedaży w sklepie.

13. Treść/Treści – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarach, zdjęcia, filmy promocyjne, opisy, komentarze) w tym utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2021 r., poz. 1062 ze zm.) oraz wizerunki osób fizycznych, jakie są̨ rozpowszechniane w ramach serwisu.

2. Postanowienia ogólne

1. Każdy Użytkownik może się kontaktować ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktoweg lub poczty elektronicznej poprzez wysłanie wiadomość na adres hello@mashnatural.com . a także telefonicznie pod numerem telefonu 500711721 w godzinach 8:00-16:00

2. Sprzedawca udostępnia Regulamin przed rozpoczęciem świadczenia usług serwisu nieprzerwanie na stronie Sklepu.

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili jego akceptacji.

5. Usługi świadczone są w języku polskim. Językiem komunikowania się z Użytkownikiem jest język polski. Umowa zostaje zawarta wyłącznie w języku polskim.

6. Informacje dostępne w Serwisie Sprzedawcy nie stanowią oferty w rozumieniu właściwych przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

7. Niniejszy regulamin wskazuje zasady i warunki korzystania z usług serwisu na rzecz Użytkowników które stanowią w szczególności:

1. sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci Internet – usługa płatna

2. założenie i prowadzenie konta Użytkownika w serwisie – usługa bezpłatna

3. newsletter – usługa bezpłatna

4. formularz kontaktowy/czat – usługa bezpłatna

5. obsługi bramki płatniczej Operatora Płatności w celu wykonania Płatności w ramach Umowy sprzedaży – usługa bezpłatna

8. Asortyment produktów oferowanych za pośrednictwem strony obejmuje:

1. sprzedaż towarów – kosmetyki i akcesoria

2. sprzedaż produktów cyfrowych – sprzedaż e-booków , szkolenia dla branży beauty]

9. Informacje oraz opis oferowanych produktów Sklep zamieszcza na karcie każdego z produktów.

10. Dostęp do usług serwisu może być ograniczony lub niemożliwy w przypadku przeprowadzania prac konserwacyjnych systemów informatycznych lub wystąpienia awarii niezależnych od Sprzedawcy. Jednocześnie dopełnimy wszelkich starań, aby utrudnienia tego typu występowały możliwie jak najrzadziej i możliwie jak najkrócej.

11. Wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu, Sklepu, Konta Użytkownika należy zgłaszać na adres mailowy Sklepu lub telefonicznie pod numerem telefonu przypisany do Sklepu.

12. Publikowane przez Użytkowników w Serwisie treści typu komentarze, oceny, recenzje, wypowiedzi, są ich prywatnymi opiniami.

13. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym.

14. Opinie o sprzedawanych produktach zawarte na stronach sklepu nie są weryfikowane przez Sprzedawcę.

15. Opinie o sprzedawanych produktach są weryfikowane przez Sprzedawcę:

1. na podstawie numeru zamówienia

2. na podstawie adresu e-mail użytego do zamówienia produktu

3. poprzez możliwość dodawania opinii tylko przez zalogowanych Użytkowników

4. [Inny system weryfikacji – opisz]……

3. Komentarze i opinie o produktach

1. Sprzedawca może udostępnić Użytkownikowi możliwość zamieszczania komentarzy i opinii o Sklepie, Sprzedawcy lub produktach — w ramach Sklepu lub serwisów zewnętrznych należących do osób trzecich. W takim przypadku do zamieszczania wpisów stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu.

2. Zamieszczenie komentarza lub opinii jest możliwe po skorzystaniu ze Sklepu, w szczególności po zawarciu Umowy, przy czym zamieszczenie komentarza lub opinii jest możliwe w każdym czasie.

3. Użytkownik powinien formułować komentarze lub opinie w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.

4. Sprzedawca publikuje zarówno komentarze lub opinie pozytywne jak i negatywne na temat produktów.

5. Zabronione jest publikowanie komentarzy i opinii, które są sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub nieprawdziwe, oraz naruszające prawa osób trzecich, w tym szczególnie:

1. ujawnianie danych osobowych Użytkowników lub innych osób, takich jak imiona, nazwiska, miejsce zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu.

2. zawieranie adresów stron internetowych niezwiązanych z Serwisem.

3. omawianie kwestii niezwiązanych z zakupionym produktem lub transakcją dokonaną w ramach Serwisu.

4. publikowanie treści związanych z pornografią, używkami, nawoływaniem do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej, zawierających wulgaryzmy, przemocą, obrażającymi uczucia religijne.

5. treści uznane powszechnie za moralnie i społecznie niewłaściwe.

6. streszczenie filmów, książek itp.

7. zamieszczanie informacji handlowych

8. zamieszczanie przez opłaconych użytkowników, w celu sztucznego podwyższenia lub obniżenia oceny produktu.

6. Sprzedawca może w każdej chwili dokonywać weryfikacji, czy zamieszczone komentarze lub opinie są zgodne z Regulaminem, a w szczególności, czy pochodzą od Użytkowników, którzy rzeczywiście nabyli produkt. Weryfikacja może odbyć się za pomocą dowolnych środków takich jak:

1. weryfikacja adresu e-mail użytego do zamówienia oraz dodania komentarza lub opinii

2. porównania adresu IP użytkownika dodającego opinie z adresem IP Użytkownika który dokonał zakupu

3. kontaktu mailowego lub telefonicznego z Użytkownikiem który dodał komentarz lub opinię w celu potwierdzenia zakupu poprzez podanie przez Użytkownika numeru zamówienia

4. sprawdzenie czy komentarz lub opinia pochodzi z wygenerowanego dla Użytkownika linku jeśli zastosowano takie rozwiązanie

5. sprawdzenie czy komentarz lub opinia pochodzi od zalogowanego Użytkownika.

7. Oprócz tego, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości Użytkownika dotyczących zamieszczonych komentarzy lub opinii, Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy komentarz lub opinię do weryfikacji. Po otrzymaniu zgłoszenia od Użytkownika Sprzedawca podejmie działania, odpowiednie do posiadanych możliwości, które będą miały na celu weryfikację zamieszczonego wpisu.

8. W przypadku zamieszczenia komentarzy lub opinii niespełniających wymagań przewidzianych w Regulaminie Sprzedawca może odmówić publikacji wpisu lub go usunąć.

9. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za treści umieszczane w ocenach, komentarzach i opiniach

10. Sprzedawca nie ingeruje w oceny, komentarze i opinie, jednakże zastrzega sobie prawo do usunięcia albo zablokowania komentarza lub opinii, w uzasadnionym przypadku:

1. przedłożenia orzeczenia sądu zawierającego taki nakaz,

2. otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu, którego dotyczy wpis,

3. gdy ocena, komentarz lub opinia jest niezgodna z postanowieniami Regulaminu, w szczególności niniejszym artykułem

4. gdy ocena, komentarz lub opinia nie dotyczy danej umowy sprzedaży Produktu.

11. Sprzedawca w takiej sytuacji uniemożliwi ponowne ocenienie bądź skomentowanie lub zaopiniowanie w zakresie tej samej umowy sprzedaży Produktu.

12. W przypadku powtórzenia się konieczności usunięcia oceny lub usunięcia albo zablokowania komentarza lub opinii danego Użytkownika, Sprzedawca może zablokować temu Użytkownikowi możliwość wystawiania komentarzy/opinii lub dostęp do Konta.

4. Warunki techniczne

1. W celu korzystania z usług serwisu wymagany jest dostęp do Internetu oraz spełnienie przez system teleinformatyczny z którego korzysta Użytkownik następujących minimalnych wymagań technicznych:

1. Przeglądarka internetowa Microsoft Edge w wersji 93 lub nowszej z włączoną̨ obsługą JavaScript,

2. Przeglądarka internetowa Mozilla Firefox w wersji 72 lub nowszej z włączoną̨ obsługą JavaScript,

3. Przeglądarka internetowa Google Chrome w wersji 94.0 lub nowszej z włączoną̨ obsługą JavaScript,

4. Przeglądarka internetowa Safari w wersji 5.1 lub nowszej z włączoną̨ obsługą JavaScript,

5. w celu odczytania faktury elektronicznej, wymagane jest oprogramowanie do otwarcia plików PDF, np. Adobe AcrobatReader,

6. aby zawrzeć Umowę sprzedaży Użytkownik musi posiadać aktywny adres e-mail,

7. dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu Użytkownik zobowiązany jest zaakceptować pliki cookies.

8. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych w formacie pdf, docx, xlsx, mp3, mp4 konieczne będą aplikacje umożliwiające obsługę wymienionych formatów.

2. Użytkownik powinien korzystać z odpowiedniej przeglądarki, współpracującej z jego urządzeniem.

5. Nieodpłatne usługi elektroniczne

1. W ramach serwisu Użytkownik ma możliwość korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych droga elektroniczną przez Sprzedawcę takich jak:

1. założenie konta Użytkownika – które daje dostęp do dodatkowych funkcji i informacji o zamówieniach

2. usługa newsletter – polegająca na przesyłaniu informacji związanych z tematyką serwisu oraz jego ofertą.

2. Konto Użytkownika można założyć w podczas zamówienia lub bezpośrednio ze strony. W celu założenia konta Użytkownika przez Sprzedawcę, Użytkownik jest zobowiązany:

1. zapoznać się z treścią Regulaminu, wymagań technicznych i innych dokumentów udostępnionych przez Sprzedawcę;

2. zapoznać się z zasadami przetwarzania danych osobowych, zawartymi w Polityce prywatności;

3. zaakceptować warunki Regulaminu oraz zasady przetwarzania danych.

4. podać dane niezbędne do rejestracji w serwisie zgodne ze stanem faktycznym.

5. potwierdzić założenie konta

6. potwierdzić rejestrację i tożsamość poprzez klikniecie linka przesłanego na podany adres e-mail powiązany z kontem

7. po otrzymaniu maila potwierdzającego założenie konta Użytkownik powinien niezwłocznie dokonać zmiany hasła.

3. Rejestracja Użytkownika potwierdzona mailem, jest równoznaczna z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem, a Sprzedawcą umowy o świadczenie Usług elektronicznych. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zawarta jest na czas nieoznaczony.

4. W celu skorzystania z usługi Newsletter Użytkownik jest zobowiązany:

1. zapoznać się z treścią Regulaminu, wymagań technicznych i innych dokumentów udostępnionych przez Sprzedawcę;

2. zapoznać się z zasadami przetwarzania danych osobowych, zawartymi w Polityce prywatności;

3. zaakceptować warunki Regulaminu oraz zasady przetwarzania danych.

4. podać dane niezbędne do rejestracji w usłudze.

5. potwierdzić zapis na newsletter

6. potwierdzić rejestrację i tożsamość poprzez klikniecie linka przesłanego na podany adres e-mail powiązany z kontem

5. Zapis na Newsletter potwierdzony mailem, jest równoznaczny z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem, a Sprzedawcą umowy o świadczenie Usług elektronicznych. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zawarta jest na czas nieoznaczony.

6. Z bezpłatnych usług elektronicznych Użytkownik może zrezygnować w każdym momencie poprzez przesłanie informacji o rezygnacji z usługi na maila przypisanego do sklepu. Rezygnacja z usługi skutkuje wyrejestrowaniem Użytkownika oraz utratą dostępu do funkcjonalności Sklepu przypisanych do danej usługi.

6. Przyjmowanie i realizacja zamówień

Produkty fizyczne

1. Użytkownik dokonuje zamówienia na produkt bezpośrednio na stronie Sklepu www.mashnatural.pl

2. Podczas procesu zamówienia Użytkownik ma możliwość założenia Konta Użytkownika które daje mu dostęp do dodatkowych funkcji.

3. Do złożenia zamówienia i dokonania zakupu produktu nie jest konieczne zakładanie konta Użytkownika.

4. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik powinien wybrać na stronie Sklepu produkt, który ma być przedmiotem Umowy sprzedaży, po czym klikną

5. komendę „dodaj do koszyka” a następnie przejeść na podstronę prezentującą Koszyk.

6. W formularzu zamówienia Użytkownik uzupełnia niezbędne do wysyłki dane oraz dokonuje:

1. wyboru produktu,

2. wyboru sposobu dostawy,

3. wyboru sposobu płatności

4. zatwierdzenia regulaminu i polityki prywatności

5. wyrażenia stosownych zgód

6. potwierdzenia zamówienia

7. płatności za towar po przekierowaniu do strony zewnętrznego Operatora Płatności.

7. Po złożeniu zamówienia na podany przez Użytkownika adres e-mail przesyłana jest wiadomość z informacją o złożonym zamówieniu.

8. Realizacja zamówienia przez Sklep następuje po otrzymaniu zapłaty za zamówiony produkt. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy towar wysyłany jest za pobraniem, w takim przypadku realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po jego złożeniu.

9. Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której Użytkownik złożył zamówienia na produkt.

10. Brak zrealizowanej wpłaty przez Użytkownika w ciągu 3 dni tj. brak zapłaty za produkt, spowoduje anulowanie zamówienia

11. Zamówienie Użytkownika zostanie zrealizowane pod warunkiem, że produkt jest dostępny na magazynie lub u dostawców sklepu.

1. częściowy brak towaru w zamówieniu – gdy brakujący produkt jest częścią większego zamówienia, Użytkownik jest informowany o brakach i podejmuje decyzję o częściowej realizacji zamówienia lub anulowaniu całości zamówienia. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje w części lub w całości zgodnie z decyzją Użytkownika. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia w zakresie w jakim umowa sprzedaży nie została zawarta

2. całkowity brak produktów w zamówieniu – gdy produkt jest niedostępny w magazynie lub u dostawców sklepu i nie ma możliwości realizacji zamówienia Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje w całości maksymalnie w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia.

12. Po zweryfikowaniu zamówienia na adres mailowy wskazany przez Użytkownika przyjdzie wiadomość z informacją dotyczącą:

1. potwierdzenia przyjęcia zamówienia co jest jednoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży,

2. braku części lub całości zamówienia w związku z brakiem towaru,

3. braku możliwości realizacji zamówienia w związku z brakiem zapłaty.

13. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Użytkownikowi wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie realizacji zamówienia.

14. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Po wybraniu przez Użytkownika odpowiedniej opcji i przekazaniu niezbędnych danych, do zamówienia wystawiana jest faktura zakupu.

15. Do momentu zrealizowania zamówienia tj. do czasu przekazania produktu do wysłania Użytkownik może dokonać zmian w zamówieniu włącznie z wycofaniem złożonego zamówienia w całości.

16. Aby dokonać zmian w zamówieniu należy skontaktować się ze sklepem poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie lub wysyłając wiadomość na adres e-mail hello@mashnatural.com , lub telefonicznie pod numerem 500711721

17. Informacje dotyczące produktów prezentowane w Sklepie stanowią̨ zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez Sprzedawcę̨ do Użytkowników, a nie ofertę̨ w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Składając Zamówienie Użytkownik składa Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, którą Sprzedawca, po weryfikacji warunków cenowych, dostępności produktów, sposobów płatności i sposobu dostawy, może przyją

18. i tym samym zawrzeć Umowę sprzedaży.

Treści i